Über das Auswahlfenster und die Eingabefelder für Warteschlangen-/Agentenberichte werden die in diesem Abschnitt beschriebenen Warteschlangen-/Agentenberichte ausgeführt.
In der folgenden Tabelle sind die Eingabefelder der Eingabefenster für Warteschlangen-/Agent-Echtzeitberichte aufgelistet.
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Name
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Beschreibung
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Skill oder Split/Skill
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Geben Sie den Namen oder die Nummer des Skills ein, der in diesem Bericht erscheinen soll. Jeder Name, der in dem Bericht angezeigt werden soll, muss zuvor im Zuordnungsverzeichnis definiert worden sein.
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Aktualisieren alle <#> Sekunden
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Geben Sie hier ein, nach wie vielen Sekunden der Bericht jeweils aktualisiert werden soll (3 bis 600). Der Standardwert für das Feld Aktualisieren alle <#> Sekunden in diesem Fenster entspricht dem Ihnen zugewiesenen Mindestwert zuzüglich 15 Sekunden. Um herauszufinden, welcher Mindestwert festgelegt wurde oder um diese Aktualisierungsrate zu ändern, wenden Sie sich bitte an Ihren CMS-Administrator.
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Berichtschwellen aktivieren
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Aktivieren Sie die Option Berichtschwellen aktivieren, wenn der Bericht mit Berichtsschwellenwerten ausgeführt werden soll. Deaktivieren Sie diese Option dagegen, wenn Sie den Bericht ohne Berichtsschwellenwerte ausführen möchten.
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Als Symbol ausführen
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Aktivieren Sie die Option Als Symbol ausführen, um den Bericht in einem minimierten Fenster auszuführen. Deaktivieren Sie die Option dagegen, wenn der Bericht als Vollbild angezeigt werden soll.
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