Struktur des Systems zur Erstellung von historischen Berichten

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Im folgenden Diagramm ist die Struktur des Systems zur Erstellung von historischen Berichten dargestellt. Im nächsten Abschnitt wird die in diesem Diagramm dargestellte Berichtsstruktur zunächst anhand von Agentenberichten und dann an anderen Berichten, wie z. B. Anrufprotokollen und Anrufbearbeitungscode-Berichten, erläutert.
Berichtsthema
Berichte
Agent
  • Anwesenheit
  • AUX
  • Ereigniszählung
  • Grafik der aufgewendeten Zeiten
  • Gruppenanwesenheit
  • Zusammenfassung Gruppe
  • Gruppen-AUX
  • In/Outbound
  • Anmelden/Abmelden
  • Split/Skill
  • Zusammenfassung
  • Protokoll
  • Protokoll nach Standort
Sonstige
  • Anrufdatensätze
  • Anrufbearbeitungscode
Split/Skill
  • Ist/Plan-Relation pro Tag
  • Ist/Plan-Relation pro Intervall
  • Anrufprofil
  • Grafik der durchschnittlichen Annahmezeiten
  • Grafik: Durchschnittlich angemeldete Positionen (pro Intervall)
  • Grafisches Anrufprofil
  • Grafik: Mehrfach-ACD - Servicelevel pro Tag
  • Grafik das Servicelevels
  • Grafik der Skill-Zeit
  • Grafischer Bericht: Skill Überlastung
  • Outbound
  • Summe der bevorzugten Skill-Level
  • Bericht
  • Servicelevel
  • Split/Skill nach Standort
  • Zusammenfassung
System
  • Grafik: Maximale Verzögerung
  • Mehrfach-ACD nach Split/Skill
  • Mehrfach-ACD
  • System
Querverbindung/Querverbindungsgruppe
  • Hauptverkehrsstunde
  • Querverbindungskarten
  • Querverbindungsgruppe
  • Zusammenfassung Amtsbündel
VDN
  • Hauptverkehrsstunde
  • Anrufprofil
  • Grafischer Vergleichsbericht: Besetzt/Abgebrochen/Getrennt
  • Grafisches Anrufprofil
  • Grafik das Servicelevels
  • Mehrfach-ACD-Flow (Mehrfach-ACD-Anrufverarbeitung)
  • Mehrfach-ACD-Flow In (Mehrfach-ACD-eingehende Anrufe)
  • Bericht
  • Skill-Präferenz
Vektor
  • Vektor