Eine Funktion, die die Leistung eines Skills mit seinen zugeordneten Schwellwerten vergleicht. Wenn die Leistungs eines Skills unter den zugeordneten Schwellwert fällt, können Sachbearbeiter automatisch reserviert werden, um Anrufe in diesem Skill entgegenzunehmen, bis die Skill-Leistung wieder den erwünschten Ergebnissen entspricht.