VDN

Die Nummer oder der Name der VDN, deren Daten im Bericht angezeigt werden sollen.

VDN

Wartende Anrufe

Anzahl der Split- oder Skill-ACD-Anrufe, die auf Beantwortung warten. Dazu zählen auch die Anrufe, die an einem Sprachterminal klingeln. Diese Werte enthalten jedoch keine Agenten-Direktanrufe.

INQUEUE+INRING

Ältester wartender Anruf

Zeit, die der älteste wartende Anruf, der derzeit in der VDN wartet, in der Warteschlange verbracht hat.

OLDESTCALL

Mittl. Annah.-Zeit

Durchschnittliche Annahmezeit für Split/Skill- und direkte Agent-ACD-Anrufe bei der VDN, die im Berichtszeitraum erledigt wurden.

ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

Abgebr. Anrufe

Anzahl der Anrufe bei der VDN, die innerhalb dieses Intervalls aufgelegt wurden.

ABNCALLS

Mittl. Abbr.-Zeit

Die durchschnittliche Zeit, die Anrufer (in Split/Skill oder VDN) gewartet haben, bevor der Anruf abgebrochen wurde.

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

ACD-Anrufe

Anzahl der Anrufe bei der VDN, die ein Agent während des Intervalls entgegengenommen hat. Dieser Wert enthält Anrufe, die mit den Vektorbefehlen "queue to main" (Positionen in der Warteschlange), "check backup", "messaging split/skill", "route to split skill" und "adjunct routing" (Routing durch Zusatzsystem (ASAI) an Splits/Skills oder direkt an Agent weitergeleitet wurden.

ACDCALLS

Mittl. ACD-Zeit

Durchschnittliche Gesprächsdauer (ohne Haltezeit) für alle ACD-Anrufe (es können hierin auch direkte Agentanrufe enthalten sein), die innerhalb des Intervalls erledigt und von der VDN bearbeitet wurden.

ACDTIME/ ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME>

Bes. + Abgebr. Anrufe

Anzahl der Anrufe, die der VDN angeboten wurden, jedoch ein erzwungenes „Besetzt“ erhielten oder zwangsausgelöst wurden.

BUSYCALLS + DISCCALLS <BUSY_DISCONNECT>

Zufluss

Anzahl der Anrufe, die über den Befehl "route to VDN" auf diese VDN umgeleitet wurden. Die Anrufe werden ohne Rücksicht darauf gezählt, ob sie mit der VDN verbunden geblieben sind, abgebrochen oder auf ein anderes Ziel umgeleitet wurden.

INFLOWCALLS

Abfluss

Anzahl der Anrufe bei dieser VDN, die mit den Befehlen „route to“ oder „adjunct routing“ an eine andere VDN oder ein Ziel außerhalb des Kommunikationsservers umgeleitet wurden. Dieser Wert enthält keine Anrufe, die mit dem Befehl „go to vector“ an einen anderen Vektor umgeleitet wurden, da diese Anrufe in derselben VDN bleiben.

OUTFLOWCALLS

Aktive VDN-Anrufe

Anzahl der derzeit aktiven Anrufe in einer VDN. Dieser Wert umfasst lediglich ankommende Amtsleitungsanrufe, die direkt an die VDN gehen. Interne Anrufe, Umlegungen und an die VDN über eine andere VDN weiter- oder umgeleitete Anrufe werden nicht mitgezählt. Ein Anruf gilt in einer VDN von dem Zeitpunkt an als "aktiv", an dem der Anruf in die VDN umgeleitet wurde. Der Anruf bleibt dann aktiv, bis alle Teilnehmer des Anrufs aufgelegt haben und der Anruf freigegeben wurde. Wenn CMS mit einem alten Kommunikationsserver verbunden oder das Vektorverfahren nicht aktiviert ist, wird die Spalte „Aktive VDN-Anrufe“ zwar angezeigt, aber die Felder bleiben leer.

ACTIVECALLS