Grafischer Bericht "Split/Skill: Anrufprofil"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Mithilfe dieses Berichts können Sie ersehen, wie gut ein bestimmter Split bzw. Skill, verglichen mit den vorgegebenen Servicelevels Ihres Callcenters, arbeitet.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Dieser Bericht enthält vier Diagramme. Im Bericht werden eine Reihe von Split/Skill-Anrufbearbeitungsprofil-Daten angezeigt. Neben jedem Diagramm wird eine Legende angezeigt.
  • Ein Tortendiagramm zeigt den Anteil der ACD-Anrufe, die innerhalb und außerhalb des zulässigen Servicelevels angenommen wurden. Die numerischen Werte, die von den einzelnen Kreissegmenten dargestellt werden, werden innerhalb der Tortendiagramme angezeigt. Die Felder neben den Diagrammen sind die Legenden.
  • Zusätzliche Tortendiagramme zeigen die Verteilung „Prozentualer angenommener Wert“ und die Verteilung „Prozentualer abgebrochener Wert“ für jede Servicelevel-Stufe an. Die numerischen Werte, die von den einzelnen Kreissegmenten dargestellt werden, erscheinen innerhalb des Kreisdiagramms.
  • Das horizontale Balkendiagramm zeigt die tatsächliche Anzahl der ACD-Anrufe, die innerhalb jedes Serviceintervalls angenommen wurden. Auf der horizontalen Achse ist die Anzahl der angenommenen bzw. abgebrochenen Anrufe dargestellt. Die vertikale Achse repräsentiert die Anrufprofile. Für jedes dieser Intervalle werden zwei horizontale Balken angezeigt. Ein Balken zeigt die Anzahl der angenommenen ACD-Anrufe, der andere die Anzahl der abgebrochenen Anrufe.
  • Die jeweiligen Zahlen für die Annahmezeiten stellen die Obergrenze für das Intervall dar. Wenn z. B. die ersten beiden Intervalle "5" bzw. "10" sind, gibt der erste Datenpunkt im Diagramm die Anzahl der innerhalb von 0–5 Sekunden angenommenen/abgebrochenen Anrufe an und der zweite Datenpunkt die innerhalb von 6–10 Sekunden angenommenen/abgebrochenen Anrufe.
  • Es stehen noch weitere Diagrammarten zur Verfügung, die auch geändert werden können.
  • Die Datenbankelemente für den Split/Skill-Anrufprofilbericht werden in der Tabelle "dsplit" gespeichert.
  • Auf diesen Bericht kann nur über die Supervisor-Schnittstelle zugegriffen werden.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Split/Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.