Eine ACD-Funktion zur Unterstützung des Benutzers, wenn ein Anruf nicht nach der (vom Call Center-Manager) vorgegebenen Anzahl von Klingelzeichen angenommen wird. Die Nebenstelle wird einschließlich der Ports und Sprachverarbeitungseinrichtung (IVR, Interactive Voice Response) auf „besetzt“ gestellt, und der Anruf wird mit der höchsten Priorität wieder in die Warteschlange gegeben.