Bericht "System: Mehrfach-ACD"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Im Bericht "System: Mehrfach-ACD" werden die Daten über alle Splits/Skills in der ACD für jede angeforderte ACD zusammengefasst. Damit können verschiedene ACD-Konfigurationen bewertet und verglichen und damit die Auslastung sowie die Anrufbearbeitungsleistung bestimmt werden. Mithilfe dieses Berichts können Sie feststellen, ob zur Verbesserung der Auslastung oder Verringerung der Anzahl der abgebrochenen Gespräche möglicherweise andere ACD-Konfigurationen zu wählen sind.
Bei Kommunikationssystemen mit Vektorverfahren möchten Sie möglicherweise einen eigenen Bericht erstellen, der nicht die Daten aus allen Splits/Skills, sondern die Daten aus allen VDNs zusammenfasst.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Die verschiedenen Versionen des Berichts „System: Mehrfach-ACD“ (Mehrfach-ACD pro Tag, Mehrfach-ACD pro Woche, Mehrfach-ACD pro Monat) stehen Serviceeinheiten-Benutzern nicht zur Verfügung.
  • Der Bericht "System: Mehrfach-ACD" ist als Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "System: Mehrfach-ACD" werden in den Tabellen "dsplit" (Tagesbericht), "wsplit" (Wochenbericht) und "msplit" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Mit Standard-Mehrfach-ACD-Berichten können Sie Daten von maximal acht ACDs abrufen.