Bericht „Split/Skill: Servicelevel“

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Dieser Bericht gibt den Prozentsatz der ACD-Anrufe, die innerhalb des vordefinierten zulässigen Servicelevels angenommen wurden und den Prozentsatz der abgebrochenen ACD-Anrufe wieder. Diese Angabe erfolgt für den angegebenen Tag und Split bzw. Skill.
  • Dieser Bericht ist nur bei einem Kommunikationsserver der Typs 6.0 mit EAS verfügbar.
  • Dieser Bericht ist als Intervallbericht, Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht werden in den Tabellen "hsplit" (Intervallbericht), "dsplit" (Tagesbericht), "wsplit" (Wochenbericht) und "msplit" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Die Intervallversion dieses Berichts zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. Die Zeitzone des Kommunikationsserver ist die Standardzeitzone.
  • Auf diesen Bericht kann nur über die Supervisor-Schnittstelle zugegriffen werden.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Split/Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.