Split/Skill-Agentstatus nach Standort

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
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Dieser Bericht zeigt den Agentstatus des ausgewählten Skills nach Standort-ID. Dieser Bericht unterstützt die Funktion zur Agentstandortsuche. Diese Funktion muss aktiviert werden, damit in dem Bericht wichtige Daten angezeigt werden können.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • In diesem Bericht werden Daten zu Agentn in diesem Skill angezeigt, und zwar nach Terminal-Standort-ID.
  • Der Bericht enthält Informationen zu Agentzuordnungen, Skill-Status, Agentnebenstellen, Standort-IDs und Skill-Level bzw. zur prozentualen Verteilung pro Agent.
  • Dieser Wert kann nur in einem Kommunikationsserver mit EAS-Funktion angezeigt werden.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "Split/Skill: 'Top Agent'-Status" werden in der Tabelle "cagent" gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll, und eine Standort-ID, nach der sortiert werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.