Struktur des Systems zur Erstellung von Echtzeitberichten

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Metadaten
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In der folgenden Tabelle ist die Struktur des Systems zur Erstellung von Echtzeitberichten dargestellt. Im nächsten Abschnitt wird die in diesem Diagramm dargestellte Berichtsstruktur zunächst anhand von Agentenberichten und dann anhand von anderen Berichten erläutert.
Berichtsthema
Berichte
Agent
  • Agentengruppen-Bericht
  • Agent-Bericht
  • Agenten-Informationsbericht (Nicht-EAS)
  • Grafische Information
Sonstige
  • Zusammenfassung der Ereigniszählung
  • Mehrfach-ACD
  • Mehrfach-ACD: „Top-Agenten“
Warteschlange/Agent
  • Status: Warteschlange/„Top-Agenten“
  • Status
  • Zusammenfassung
Split/Skill
  • Ist/Plan-Relation
  • Agentenstatus nach Standort
  • Anrufprofil
  • Grafischer Bericht: Aktive Agenten
  • Grafik: Zugeteilte Agenten
  • Grafik: „AUX-Agenten“
  • Grafik: „AUX-Top-Agenten“
  • Grafisches Anrufprofil
  • Grafik: Voraussichtliche Wartezeit
  • Grafische Darstellung der Warteschlange
  • Grafischer Bericht: Skill Überlastung
  • Grafik: Anwesenheitsprofil
  • Grafik: Status
  • Grafik: Status „Höchster Skill“
  • Reserve1-AUX-Agenten
  • Reserve2-AUX-Agenten
  • Skill: AUX-Bericht
  • Skill-Status
  • Skill: „Top Agent“
  • Split/Skill
  • Split/Skill nach Standort
  • Status: „Top-Agent“
Querverbindung/Querverbindungsgruppe
  • Querverbindungsgruppe-Bericht
VDN
  • Anrufprofil
  • Grafisches Anrufprofil
  • Skill-Präferenz
  • VDN Bericht
Vektor
  • Vektor Bericht
Designer
  • Vom Benutzer erstellte Berichte
Drill-Down
  • Reserve1-AUX-Agenten
  • Reserve2-AUX-Agenten
  • Reserve1-Arbeitsstatus
  • Reserve2-Arbeitsstatus
  • Arbeitsstatus: „Top-Agent“
  • Arbeitsstatus