Nicht alle Berichte verwenden die gesamte Palette der vorhandenen Felder. Lesen Sie die Informationen über den jeweiligen Bericht, und entscheiden Sie dann, welche Felder angezeigt werden sollen. So können Sie für die Ausführung des Berichts beispielsweise eine Agentengruppe, einen Agentennamen oder einen Split/Skill eingeben.
In der folgenden Tabelle sind die Eingabefelder der Eingabefenster für Agent-Echtzeitberichte aufgelistet:
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Name
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Beschreibung
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Agentengruppe
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Geben Sie den Namen der Agentgruppe ein, die Sie im Bericht anzeigen möchten. Jeder Name, der in dem Bericht angezeigt werden soll, muss zuvor im Zuordnungsverzeichnis definiert worden sein.
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Sachbearbeiter oder Sachbearbeitername
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Geben Sie den Namen des Agenten ein. Der Agentname muss zuvor in der "Datenbank für Zuordnungen" definiert worden sein. Ist das nicht der Fall, wird die Login-ID des Agents angezeigt.
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Split/Skill
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Geben Sie den Namen oder die Nummer des Splits bzw. Skills ein, der in diesem Bericht angezeigt werden soll. Jeder Name, der in dem Bericht angezeigt werden soll, muss zuvor im Zuordnungsverzeichnis definiert worden sein.
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