Grafischer Bericht "VDN: Anrufprofil"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Aus diesem Bericht geht die Bearbeitungsart von Anrufen an bestimmte, von Ihnen festgelegte VDNs im Vergleich zu den zuvor festgelegten zulässigen Servicelevelstufen hervor. Callcenter-Supervisors können sich mit diesem Bericht einen Überblick über die VDN-Anrufe verschaffen, die innerhalb des zulässigen Servicelevels angenommen wurden, sowie über die angenommenen und abgebrochenen Anrufe je Serviceintervall.
Dieser Bericht ist auf Kommunikationsservern mit der Vektorfunktion "Call Vectoring" verfügbar.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Sie können diesen Bericht über das Auswahlmenü "Echtzeit – VDN-Kategorie" aufrufen.
  • Dieser Bericht enthält zwei Diagramme: ein Kuchendiagramm und ein Flächendiagramm. Die Legenden befinden sich jeweils neben dem Diagramm.
    Das Tortendiagramm zeigt den Anteil der ACD-Anrufe, die innerhalb des vordefinierten zulässigen Servicelevels angenommen wurden, und den Anteil der ACD-Anrufe, die außerhalb des zulässigen Servicelevels angenommen wurden. Die für den Bericht gewählte VDN und das vordefinierte zulässige Servicelevel werden oberhalb dieses Diagramms angezeigt.
Das Flächendiagramm enthält folgende Angaben:
  • Die Anzahl der ACD-Anrufe, die innerhalb der einzelnen Serviceintervalle entgegengenommen und abgebrochen wurden.
  • Auf der X-Achse sind die definierten Serviceintervalle in Sekunden und auf der Y-Achse die Anzahl der innerhalb der Servicelevels angenommenen/abgebrochenen ACD-Anrufe zu sehen.
  • Die jeweiligen Zahlen für die Annahmezeiten stellen die Obergrenze für das Intervall dar. Wenn die ersten beiden Intervalle z. B. die Werte 5 bzw. 10 aufweisen, gibt der erste Datenpunkt im Diagramm die Anzahl der innerhalb von 0–5 Sekunden angenommenen/abgebrochenen Anrufe an. Der zweite Datenpunkt stellt demgemäß die innerhalb von 6–10 Sekunden angenommenen/abgebrochenen Anrufe dar.
  • Der Diagrammtyp kann geändert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Berichten.
  • Die Datenbankelemente für VDN-Anrufprofil-Berichte werden in der Tabelle "cvdn" gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das VDN-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie eine VDN aus, die in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für VDN-Berichte.