ACD-Anrufe

Gesamtzahl der Split/Skill-ACD-Anrufe, die für diesen Split/Skill in der Warteschlange waren und von einem Agenten für diesen Split/Skill entgegengenommen wurden.

ACDCALLS,

sum(ACDCALLS)

Durchgestellte Anrufe (%) bei Anrufüberschuss

Prozentsatz der Anrufe, die am Split/Skill angelangten, als keine Agent verfügbar waren und der Anruf in der Warteschlage stand, bis ein Agent verfügbar wurde.

<PCNT_CALLSURP>,

<PCNT_AGSURP_SUM>

Durchgestellte Anrufe (%) bei Agentenüberschuss

Prozentsatz der Anrufe, die in die Warteschlange aufgenommen wurden, als ein oder mehrere Agent verfügbar waren und der Kontakt sofort verbunden wurde.

AGSURPPREFCALLS,

sum(AGSURPPREFCALLS)

Anrufe bei Agentenüberschuss mit bevorzugtem Skill-Level

Anzahl der Anrufe, die am Split/Skill mit der Anrufverteilungsfunktion "Bevorzugte Skill-Level" angelangten und ein oder mehrere Agent mit dem bevorzugten Skill-Level verfügbar waren und die Anrufe zu einem dieser Agent durchgestellt wurden.

AGSURPPREFCALLS,

sum(AGSURPPREFCALLS)

Anrufe bei Agentüberschuss ohne bevorzugtes Skill-Level

Anzahl der Anrufe, die am Split/Skill mit der Anrufverteilungsfunktion "Bevorzugte Skill-Level" angelangten, während ein oder mehrere Agent verfügbar sind, jedoch keiner der verfügbaren Agent das bevorzugte Skill-Level hat. Der Anruf wurde daher an einen Agent ohne das bevorzugte Skill-Level weitergeleitet.

AGSURPNPREFCALLS,

sum(AGSURPNPREFCALLS)

Anrufe (%) bei Agentüberschuss mit bevorzugtem Skill-Level

Prozentsatz der Anrufe, die am Split/Skill mit der Anrufverteilungsfunktion "Bevorzugte Skill-Level" angelangten und ein oder mehrere Agent mit dem bevorzugten Skill-Level verfügbar waren und die Anrufe zu einem dieser Agent durchgestellt wurden.

<PCNT_AGSURP_PREF>,

<PCNT_AGSURP_PREF_SUM>