Datum

Der Tag, für den der Bericht ausgeführt wurde (im Berichtseingabefenster festgelegt).

ROW_DATE

ACD-Anrufe

Anzahl der Anrufe, die an dem Tag im Split/Skill angenommen wurden.

ACDCALLS

Servicelevel

Vom Kunden festgelegte Anzahl von Sekunden, innerhalb der die Annahme eines Anrufs akzeptabel ist.

SERVICELEVEL

Split/Skill

Name oder Nummer des Splits/Skills.

syn(SPLIT)

Abgebr. Anrufe

Anzahl der an dem Tag abgebrochenen Anrufe.

ABNCALLS

Zulässiger Service geändert

Gibt an, ob das zulässige Servicelevel geändert wurde. JA wird angezeigt, wenn das zulässige Servicelevel innerhalb des Berichtszeitraums geändert wurde. Ansonsten wird NEIN angezeigt.

syn(SVCLEVELCHG)

Service-Intervall geändert

JA wird angezeigt, wenn die Serviceintervalle innerhalb des Berichtszeitraums geändert wurden.

syn(PERIODCHG)

Service-Intervall: Angenommene Anrufe

Prozentsatz der Split/Skill-ACD-Anrufe, die innerhalb des zulässigen Servicelevels vom Agenten angenommen wurden. Zu den Gesprächen mit dem Split/Skill gehören abgebrochene Anrufe, nicht angenommene Anrufe und ausgehende ACD-Anrufe, die von einem Zusatzsystem ausgeführt wurden (zum Beispiel „Outbound Predictive Dialing“ – „Automatische Wahl ausgehender Anrufe“). Zur Kategorie der nicht angenommenen Anrufe zählen abgebrochene Anrufe, umgeleitete Anrufe sowie solche Anrufe, die in mehrere Warteschlangen eingereiht waren und in einem anderen Split/Skill angenommen wurden. Die Kategorie „% im Servicelevel“ beinhaltet jedoch keine Agenten-Direktanrufe.

< <PERCENT_ SERV_LVL_SPL>

Angenommene und Abgebrochene Anrufe

Prozentsatz der Split/Skill-ACD-Anrufe, die innerhalb des zulässigen Servicelevels vom Agenten angenommen wurden. Zu den Gesprächen mit dem Split/Skill gehören abgebrochene Anrufe, nicht angenommene Anrufe und abgehende ACD-Anrufe, die von einem Zusatzsystem ausgeführt wurden. Zur Kategorie der nicht angenommenen Anrufe zählen abgebrochene Anrufe, umgeleitete Anrufe sowie solche Anrufe, die in mehrere Warteschlangen eingereiht waren und in einem anderen Split/Skill angenommen wurden. Die Kategorie „% im Servicelevel“ beinhaltet jedoch keine Agenten-Direktanrufe.

< <100- PERCENT_SERV_LVL_SPL>

% Angenommene Verteilung

Es handelt sich um eine grafische Darstellung aller ankommenden Anrufe, die innerhalb der festgelegten Servicelevelstufen angenommen wurden.

ACDCALLS1-10

% Abgebrochene Verteilung

Grafische Darstellung aller ankommenden Anrufe, die innerhalb der festgelegten Servicelevels abgebrochen wurden.

ABNCALLS1–10