Bericht "Split/Skill: Zusammenfassung"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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In dem Bericht „Split/Skill: Zusammenfassung“ werden die Aktivitäten eines Splits bzw. Skills zeitlich zusammengefasst. Mithilfe dieses Berichts können Sie die Gesamtleistung eines Splits/Skills analysieren bzw. die Leistung von zwei oder mehreren vergleichbaren Splits/Skills miteinander vergleichen.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Bei Kommunikationsservern mit Vektorverfahren - Anrufe, für die diese Split/Skill-Warteschlange die zweite oder dritte innerhalb der VDN ist, deren Disposition (angenommen, abgebrochen, übergelaufen) jedoch bei einem anderen Split/Skill aufgezeichnet wurde.
  • Daten aus direkter Agentanwahl werden in keinen der Split/Skill-Zusammenfassungsberichte einbezogen. Direkte Agentanrufe gelten nicht als Anrufe für den Split/Skill, sondern als Anrufe für den Agent. Wenn direkte Agentanrufe auch als Split/Skill-Anrufe berücksichtigt werden sollen, können Sie mithilfe der Agenttabelledaten einen benutzerdefinierten Bericht erstellen.
  • Der Bericht "Split/Skill: Zusammenfassung" ist als Intervallbericht, Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Intervallversion dieses Berichts zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "Split/Skill: Zusammenfassung" werden in den Tabellen "hsplit" (Intervallbericht), "dsplit" (Tagesbericht), "wsplit" (Wochenbericht) und "msplit" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Split/Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.