Leitungsbündelname

Name oder Nummer des Leitungsbündels, für das der Bericht angefordert wurde.

syn(TKGRP)

Anzahl der Querverbindungen

Anzahl der Amtsleitungen im Leitungsbündel.

TRUNKS

Zeitzone (nur für Intervallberichte)

Zeitzone, die sich auf den Bericht bezieht. Die Zeitzone der ACD, aus der Daten erfasst werden, ist die Standard-Zeitzone.

Nur Eingabe

Zeit (nur für Intervallberichte)

Zeitintervalle, für die der Bericht Daten anzeigt (gemäß Festlegung im Eingabefenster des Berichts).

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Datum, Woche (Starttag), Monat (Starttag)

Der Tag, die Woche oder der Monat, für den bzw. die der Bericht ausgeführt wurde (gemäß Festlegung im Berichtseingabefenster).

ROW_DATE

Eingehende Anrufe

Gesamtzahl der ankommenden Anrufe auf diesem Leitungsbündel, die innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeschlossen wurden.

sum(INCALLS)

ACD-Anrufe

Gesamtzahl der ankommenden Split/Skill-Anrufe oder Agenten-Direktanrufe, die von Agenten entgegengenommen und innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeschlossen wurden.

sum(ACDCALLS)

Abgebr. eingehende Anrufe

Gesamtzahl der ankommenden, vom Anrufer innerhalb eines festgelegten Zeitraums abgebrochenen Anrufe.

sum(ABNCALLS)

Sonst. Anrufe

Anzahl der ankommenden Anrufe, die nicht als ACD-Anrufe angenommen wurden bzw. abgebrochen wurden. Dabei werden erzwungen besetzte Anrufe, getrennte Anrufe, angenommene ankommende Nebenstellenanrufe, Flow-Out-Anrufe aus dem Kommunikationsserver, kurze ankommende Anrufe und Anrufe mit unbekannter Disposition berücksichtigt.

sum(OTHERCALLS)

Querverbindung: mittl. eingehende Haltezeit

Durchschnittliche Amtsleitungsbelegungszeit aller ankommenden Anrufe, die innerhalb des Berichtszeitraums abgeschlossen wurden. Dies ist die durchschnittliche Länge eines typischen ankommenden Anrufs, der eine Amtsleitung benötigt hat (die Amtsleitung stand während dieser Zeit für keinen anderen Anruf zur Verfügung).

sum(INTIME)/sum(INCALLS) <AVG_TRK_HOLD_IN_SUM>

Eingehende CCS

Gesamte Amtsleitungsbelegung durch ankommende Anrufe während des angegebenen Zeitraums.

sum(I_INOCC) (in Sekunden)/100

Abgehender Anruf

Anzahl von abgehenden Verbindungen auf diesem Leitungsbündel, die innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeschlossen wurden.

sum(OUTCALLS)

ACD-Anrufe (Abg.)

Bei OCM-Anwendung mit ASAI: Gesamtzahl der abgehenden Anrufe, die einem oder mehreren Splits/Skills angeboten wurden und von einem Agent in einem der Splits/Skills bearbeitet wurden.

sum(O_ACDCALLS)

Abgebr. Anrufe (Abg.)

Bei OCM-Anwendung mit ASAI: Anzahl der abgehenden ACD-Anrufe, die extern abgebrochen wurden.

sum(O_ABNCALLS)

Sonst. abgehende Anrufe

Anzahl der abgehenden Anrufe, die nicht als ACD-Anrufe angenommen oder abgebrochen wurden. Dazu zählen die Verbindungen, die vom Kommunikationsserver ein Besetztsignal erhalten haben oder getrennt wurden, abgehende Nebenstellenanrufe, kurze abgehende Anrufe sowie Anrufe mit unbekannter Disposition.

sum(O_OTHERCALLS)

Querverbindung: mittl. abgehende Haltezeit

Durchschnittliche Haltezeit bei abgehenden Amtsgesprächen über dieses Leitungsbündel, die innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeschlossen wurden.

sum(OUTTIME)/ sum(OUTCALLS) <AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM>

Abgehende CCS

Gesamte Amtsleitungsbelegung durch abgehende Verbindungen während des angegebenen Zeitraums.

sum(I_OUTOCC) / 100

Extern abgewick. Anrufe (Abg.)

Anzahl der abgehenden Gespräche, die extern angenommen wurden.

sum(COMPLETED)

Blockierte abgehende Anrufe

Anzahl der abgehenden Anrufversuche, die blockiert waren, weil alle Amtsleitungen besetzt waren.

sum(BLOCKAGE)

Alle Querverb. bes. (in %)

Zeit in Prozent, in der während des Berichtszeitraums alle Amtsleitungen besetzt waren.

Pro Intervall

100*sum(ALLINUSETIME) / sum(INTRVL*60)

Pro Tag: <PERCENT_AL_BSY_SUM_D> Pro Woche: <PERCENT_AL_BSY_SUM_W>

Pro Monat: <PERCENT_AL_BSY_SUM_M>

Wartungsbes. (in %)

Zeit in Prozent, in der Amtsleitungen während des Berichtszeitraums aufgrund von Wartungsarbeiten außer Betrieb waren.

Pro Intervall: 100*sum(MBUSYTIME) / (avg(INTRVL*60)*sum(TRUNKS)) Pro Tag: <PERCENT_MBUSY_SUM_D> Pro Woche: <PERCENT_MBUSY_SUM_W> Pro Monat: <PERCENT_MBUSY_SUM_M>