Grafischer Bericht "Split/Skill: Anmeldungsprofil"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Dieser Bericht ist nur für Kunden abrufbar, die über einen Kommunikationsserver mit EAS verfügen und Avaya Business Advocate erworben haben. In ihm ist aufgeführt, wie viele Agenten eines bestimmten Typs in einem angegebenen Skill als aktive oder in SONSTIGE bzw. AUX befindliche Agenten angemeldet wurden.
Wenn Avaya Business Advocate nicht aktiviert ist, werden die Felder im Bericht, die sich auf Avaya Business Advocate beziehen, nicht gefüllt.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Sie können diesen Bericht über das Auswahlmenü der Echtzeit-Split/Skill-Kategorie aufrufen.
  • Callcenter-Supervisors können mit diesem Bericht ermitteln, wie viele Agent sich im Modus "Aktiv", "Sonstiges" oder in AUX (Nebenarbeiten) befinden. Mit diesem Bericht können Gruppenleiter auch ermitteln, welche Agenttypen sich in diesen Feldern befinden.
  • Dieser Bericht enthält vier Diagramme.
  • Die Diagramme enthalten folgende Informationen:
    • Ein Diagramm zeigt die angemeldeten, aktiven und in AUX und „Sonstiges“ befindlichen „Top Agents“ für den angegebenen Skill.
    • Ein Diagramm zeigt die angemeldeten, aktiven und in AUX und „Sonstiges“ befindlichen „Flex Agents“ für den angegebenen Skill.
    • Ein Diagramm zeigt die angemeldeten, aktiven und in AUX und „Sonstiges“ befindlichen „Reserve2 Agents“ für den angegebenen Skill.
    • Ein Diagramm zeigt die angemeldeten, aktiven und in AUX und „Sonstiges“ befindlichen „Reserve1 Agents“ für den angegebenen Skill.
  • Die Datenbankelemente für diesen Bericht werden in der Tabelle csplit gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.
  • Sie können den Bericht in "Bericht-Designer" ändern, sodass dann Informationen über Agent angezeigt werden, die bereit (AVAIL) sind.