Split/Skill-Bericht nach Standort

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Der nach Standort angeordnete Split/Skill-Bericht unterstützt die Funktion zur Agentstandortsuche. Dieser Bericht erfasst Agent anhand ihrer Split/Skill-Standort-ID.
Bei nach Standort angeordneten Split/Skill-Berichten werden Echtzeitdaten zur Agentanrufbearbeitung für einen einzelnen Split oder Skill angezeigt. Damit kann der Supervisor die Auslastung sowie die Anrufbearbeitungsleistung bei den Splits/Skills bewerten und entscheiden, ob Agent anders eingeteilt werden müssen.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • In diesem Bericht werden Informationen für nur einen Split/Skill angezeigt. Wählen Sie die Split/Skill-Standort-ID über das Eingabefenster aus.
  • In diesem Bericht wird die Anzahl der Agent angezeigt, die in einem einzelnen Split/Skill angemeldet sind.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht werden in der Tabelle "cagent" gespeichert.
  • Dieser Bericht liegt im Tabellenformat vor.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.