Grafischer Split/Skill-Bericht "Skill-Überlastung"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Im grafischen Bericht "Skill-Überlastung" ist die Dauer eines jeden Skills im Normal- und im Überlastungsmodus für die festgelegten Intervalle eines bestimmten Tages angegeben.
Wenn Avaya Business Advocate nicht aktiviert ist, werden die Felder im Bericht, die sich auf Avaya Business Advocate beziehen, nicht gefüllt.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Sie können diesen Bericht über das Auswahlmenü der historischen Split/Skill-Kategorie aufrufen.
  • Das Diagramm Skill-Überlastung kann nur als Tagesbericht erstellt werden.
  • Der Bericht enthält ein horizontales Balkendiagramm mit einem Balken für jeden Skill.
  • Falls Ihnen eine Tendenz zu längeren Zeiträumen im Überlastungsstatus auffällt, sollten Sie möglicherweise zusätzliche Agent für diesen Skill ausbilden bzw. einstellen.
  • Die Datenbankelemente für diesen Bericht werden in der Tabelle "dsplit" gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.