In der folgenden Tabelle werden die Berichtsfelder näher beschrieben:
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Berichtstitel
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Beschreibung
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Datenbankelement, Berechnung oder <calculation name>
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Datum
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Der Tag, für den der Bericht ausgeführt wurde (im Berichtseingabefenster festgelegt).
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ROW_DATE
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VDN
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Nummer oder Name der VDN, deren Daten im Bericht angezeigt werden sollen (wurde im Berichtseingabefenster ausgewählt).
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VDN oder syn(VDN)
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ACD
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Name oder Nummer der ACD, die Anrufe an die VDN sendet.
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syn(ACD)
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Abbruch
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Der Prozentsatz aller Anrufe in allen VDNs in der ausgewählten ACD, die an dem ausgewählten Datum abgebrochen wurden.
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100 * (sum(ABNCALLS/sum(INCALLS)). Hinweis: Diese Berechnung ist keine Standard-CMS-Berechnung. Auf sie kann nur über Berichte zugegriffen werden.
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Besetzt
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Der Prozentsatz aller Anrufe in allen VDNs in der ausgewählten ACD, die an dem ausgewählten Datum besetzt waren.
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100 * (sum(BUSYCALLS)/sum(INCALLS)). Hinweis: Diese Berechnung ist keine Standard-CMS-Berechnung. Auf sie kann nur über Berichte zugegriffen werden.
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Verbindung trennen
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Der Prozentsatz aller Anrufe in allen VDNs in der ausgewählten ACD, die an dem ausgewählten Datum getrennt wurden.
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100 * (sum(DISCCALLS)/sum(INCALLS)). Hinweis: Diese Berechnung ist keine Standard-CMS-Berechnung. Auf sie kann nur über Berichte zugegriffen werden.
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