Um software utilizado por clientes comerciais que têm servidores de comunicação Avaya e recebem um grande volume de chamadas telefônicas, que são processadas pelo recurso Distribuição Automática de Chamadas (ACD) do servidor de comunicação. O Avaya CMS coleta dados de tráfego de chamadas, formata relatórios de gerenciamento e fornece uma interface administrativa para o recurso ACD no servidor de comunicação.