Este relatório mostra como as chamadas que você especifica para o VDN estão sendo tratadas em comparação com o nível de serviço aceitável predefinido para a data especificada.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Este relatório tem quatro gráficos e exibe, no topo do relatório, uma coleção de itens de dados relacionados ao perfil de atendimento do VDN. A caixa ao lado de cada gráfico é uma legenda.
Um gráfico de pizza mostra o percentual de chamadas ACD atendidas dentro do Nível de serviço aceitável predefinido e o percentual de chamadas ACD atendidas fora desse nível. O valor numérico, representado em cada pedaço da pizza, é mostrado dentro do gráfico de pizza.
O gráfico de área empilhada exibe a quantidade de chamadas ACD atendidas e abandonadas dentro de cada nível de serviço. Observe que o número exibido para cada intervalo de serviço é o limite superior do intervalo. (Se os primeiros dois intervalos forem, por exemplo 5 e 10, o primeiro ponto de dados exibirá os atendimentos/abandonos dentro de 0-5 segundos e o segundo ponto de dados exibirá os atendimentos/abandonos dentro de 6-10 segundos.)
Outro gráfico de pizza mostra a Distribuição percentual de chamadas atendidas e a Distribuição percentual de chamadas abandonadas. O valor numérico, representado em cada pedaço da pizza, é mostrado dentro do gráfico de pizza.
O tipo de gráfico pode ser alterado. Consulte Uso de relatórios para obter mais informações.
Os itens da base de dados são armazenados na tabela dvdn (diário).
Esse relatório só fica disponível através da interface do Supervisor.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de VDN. Selecione um VDN que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de VDN para mais informações.
