O relatório de Sistema Multi-ACD por Divisão/Habilidade apresenta as informações de tratamento de chamadas em diferentes grupos/especialidades para diferentes ACDs. É possível comparar grupos/especialidades semelhantes em diferentes ACDs e usar as informações para:
Determinar a carga de trabalho
Avaliar o desempenho no tratamento de chamadas
Reatribuir agentes
Executar outras alternativas de configuração de ACD para equilibrar as cargas de trabalho e/ou reduzir o número de chamadas abandonadas
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
É possível especificar uma lista de grupos/especialidades disponíveis para cada ACD pretendido.
O relatório de Sistema Multi-ACD por Divisão/Habilidade está disponível nas versões diário, semanal e mensal.
Os itens da base de dados para o relatório de Sistema Multi-ACD por Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas dsplit (diário), wsplit (semanal) e msplit (mensal).
Os relatórios de multi-ACD padrão podem incluir informações de até oito ACDs.
