A tabela a seguir descreve os campos do relatório:
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Cabeçalho do relatório
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Descrição
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Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo>
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Data
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O dia para o qual o relatório foi executado (selecionado na janela de entrada de relatório).
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ROW_DATE
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Nome do grupo de troncos
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O nome ou número do grupo de troncos para o qual o relatório foi solicitado.
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syn(TKGRP)
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Hora de Maior Movimento
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A hora de início da hora em que o grupo de troncos esteve mais ocupado.
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BH_STARTTIME
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Tempo Méd Reten Tronco
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O tempo médio de retenção para todas as chamadas de entrada e de saída completadas durante a hora de maior movimento, no grupo de troncos.
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(BH_INTIME+BH_OUTTIME)/ (BH_INCALLS+BH_OUTCALLS)
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Chams Transp
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O total de todas as chamadas de entrada e saída transportadas por este grupo de troncos e completadas durante a hora de maior movimento.
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BH_INCALLS+BH_OUTCALLS
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Chamadas recebidas
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O número total de chamadas de entrada transportadas por este grupo de troncos e que foram completadas durante a hora de maior movimento.
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BH_INCALLS
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Chams Saída
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O número total de chamadas de saída transportadas por este grupo de troncos e que foram completadas durante a hora de maior movimento.
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BH_OUTCALLS
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Chams ACD
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A quantidade total de chamadas ACD transportadas por esse grupo de troncos, as quais foram atendidas por um agente e foram completadas durante a hora de maior movimento.
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BH_ACDCALLS + BH_OACDCALLS
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Chams Aban
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O número total de chamadas abandonadas pelos chamadores, neste grupo de troncos, durante a hora de maior movimento. Com vetorização, isso inclui as chamadas que foram abandonadas no processamento do vetor. Com servidores de comunicação, isso inclui todas as chamadas transportadas pelo grupo de troncos e que foram abandonadas, exceto as chamadas transportadas diretamente para ramais não medidos que não passaram por um VDN ou divisão/habilidade medido.
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BH_ABNCALLS + BH_OABNCALLS
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Outrs Chams
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O número de chamadas que receberam sinal de ocupado, chamadas desconectadas, chamadas de ramais, chamadas curtas e chamadas com tratamento desconhecido.
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BH_OTHERCALLS + BH_OOTHERCALLS
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% Todos Troncos Ocup
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Porcentagem de tempo durante a hora em que todos os troncos estavam ocupados.
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BH_ALLINUSETIME/36
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% Ocupação
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A porcentagem de tempo durante a hora que os troncos foram ocupados por chamadas de entrada e de saída.
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(BH_INTIME + BH_OUTTIME)/100
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