O relatório de Participação do Grupo de Agentes faz um resumo do tempo em serviço, tempo em ACD, tempo em ACW, tempo em AUX, tempo no estado tocando, tempo no ramal, tempo disponível e do número de chamadas tratadas para cada agente em um grupo de agentes para o período de tempo especificado.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
O relatório de Participação do Grupo de Agentes está disponível nas versões diária, semanal e mensal.
Os itens da base de dados para o relatório de Participação do Grupo de Agentes são armazenados nas tabelas dagent (diário), wagent (semanal) e magent (mensal).
A coluna Totais dos relatórios apresenta os totais para todos os agentes no grupo selecionado. As entradas individuais de agente neste relatório mostram os totais para um agente em particular.
Esse relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Agentes. Selecione um agente a ser visualizado no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para mais informações.
Esse relatório pode falhar se houver mais de 30 agentes no grupo e o sinalizador “Grupos de agentes > 30 membros” estiver configurado como “n”. O texto da mensagem de erro é “O tamanho do grupo de agentes excede o limite permitido”. Esse sinalizador é administrado exclusivamente por meio da interface ASCII do servidor na tela Administração de relatório na opção Manutenção no menu principal. Essa restrição também de aplica a qualquer relatório de grupo de agente personalizado. Consulte a seção Administrando Propriedades de Relatório em Administrando o Avaya Call Management System para obter mais informações sobre esse tópico.
