INATIVO

O tronco está esperando por uma chamada.

CONN

O chamador e um agente estão conectados em uma chamada.

QUEUED

Uma chamada ACD tomou um tronco e está em fila de espera para um grupo ou habilidade esperando que o agente atenda.

APREENDIDO

Uma chamada está usando o tronco, seja de entrada ou de saída.

MBUSY

O tronco está ocupado em manutenção ou fora de serviço para fins de manutenção.

ESPERA

O agente colocou a chamada deste tronco em retenção.

DESCONHECIDO

OCMS não reconhece o estado do tronco.

DABN

O chamador abandonou a chamada. O tronco fica rapidamente disponível.

FBUSY

Ocupado forçado. Para o ECS, é possível receber chamadas ocupadas se não houver nenhuma chamada na fila de espera do grupo e nenhum agente estiver disponível.

FDISC

O chamador recebe uma desconexão forçada. Isto aparecerá somente se você possuir o recurso Vetorização.

CHAMANDO

Uma chamada está tocando no terminal de voz do agente.