A tabela a seguir descreve os campos do relatório:
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Campo
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Definição
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Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo>
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Habilidade
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O nome ou número da especialidade (até 20 caracteres) selecionada para este relatório.
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syn( SPLIT)
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Agentes Reserva2 em PAUSA
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O número de agentes da reserva2 em AUX.
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R2INAUX
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Nome do agente
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Nome do agente.
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syn(LOGID)
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ID de logon
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A ID de logon utilizada para designar o EXTENSION. Os agentes em múltiplos grupos/especialidades possuem um LOGID.
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LOGID
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ID do local
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As Identificações da Localidade associadas ao agente. Essa Identificação não está associada ao agente pessoalmente, mas sim ao terminal ao qual o agente está conectado. Também está associada a uma ID de localidade da rede de portas em um servidor de comunicação. Se o recurso Rastreamento de Local do Agente não estiver disponível no sistema, o campo não irá exibir dados significativos.
Esse campo só fica disponível quando você pesquisa a fundo um relatório personalizado que tenha ID de Localidade como entrada.
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LOC_ID
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Função
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A função de serviço do agente neste SPLIT, conforme definida no Dicionário.
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syn(ROLE)
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Grupo/especialidade ativo
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Use WORKSKILL para as seguintes condições de chamada:
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Quando um agente está em uma especialidade ou chamada ACD direta ao agente, ou em ACW (esta é a especialidade associada à chamada ou ao ACW).
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Quando o agente está livre, em AUX ou em OTHER, (este é nulo [em branco])
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Quando um agente está em uma chamada AUXIN/AUXOUT, (esta é a especialidade OLDEST_LOGON)
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Quando um agente está em uma chamada AUXIN/AUXOUT a partir do estado disponível, enquanto em AUX ou em uma chamada AUXIN/AUXOUT em retenção (esta é a habilidade OLDEST_LOGON)
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Quando um agente está em uma chamada AUXOUT com uma chamada ACD em retenção (esta é a habilidade associada à chamada ACD)
Observe que WORKSKILL difere de WORKSPLIT somente quando o agente está disponível. Nestes casos, WORKSKILL ficará em branco e WORKSPLIT conterá uma das especialidades na qual o agente esteja livre. Para versões com o recurso EAS ativo, recomenda-se utilizar WORKSKILL em vez de WORKSPLIT em relatórios.
Requer um servidor de comunicação com o recurso EAS.
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syn(WORKSKILL)
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Nível:
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O nível de especialidade associado à WORKSKILL atual do agente quando a WORKSKILL não é nula. Requer um servidor de comunicação com o recurso EAS. Para o Avaya Business Advocate, na tabela cagent, WORKSKLEVEL contém um nível de especialidade (1-16) para uma especialidade normal ou um nível de reserva (1 ou 2) para uma especialidade de reserva. Este WORKSKLEVEL aplica-se a WORKSKILL.
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syn(WORKSKLEVEL)
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Hora
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Tempo decorrido desde a última alteração de WORKMODE do agente para qualquer grupo/especialidade. Este item não será reinicializado se ocorrer uma alteração em DIRECTION, porém o WORKMODE continuará o mesmo. Por exemplo, se o agente passar de AUX para AUXOUT para AUX, o AGTIME continuará sem reinicialização.
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AGTIME
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