O relatório Resumos de Grupo de Troncos mostra o nível do tráfego de chamadas de entrada e de saída para um grupo de troncos individual. É possível usar este relatório para verificar se o número de troncos disponíveis em seus grupos é apropriado e para monitorar o número de chamadas de saída.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
O relatório Resumo de Grupo de Troncos está disponível nas versões de intervalo, diário, semanal e mensal.
A versão de intervalo desse relatório exibe dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.
Os itens da base de dados para o relatório de Resumo de Grupo de Troncos são armazenados nas tabelas htkgrp (intervalo), dtkgrp (diário), wtkgrp (semanal) e mtkgrp(mensal).
Para as chamadas de entrada e de saída, Chamadas Transportadas = Chamadas Atendidas + Chamadas Abandonadas + Outras Chamadas. Além disso, Outras Chamadas = Chamadas que Receberam Sinal de Ocupado + Chamadas Desconectadas pelo servidor de comunicação + Chamadas Atendidas por um Agente Não Medido.
O item CCS (Centum Call Seconds) do relatório é o número de incrementos de 100 segundos nos quais o tronco estava ocupado durante o intervalo intra-hora. Um tronco é tomado enquanto a chamada está na fila de espera e conectada a um agente. Portanto, o tempo de espera para chamadas abandonadas é representado nas cifras de CCS. Por exemplo, como meia hora tem 1800 segundos, o CCS máximo para cada tronco em um grupo de troncos é de 18 CCS. Ao multiplicar 18 CCS pelo número de troncos, em um grupo de troncos, isso lhe dá a ocupação máxima do grupo de troncos, que poderá ser comparada com o seu CCS real. Se o seu intervalo intra-hora for de 15 ou 60 minutos, o número será diferente.
Um Resumo do Grupo de Troncos poderá ter duas entradas para um intervalo se a terminação do grupo de troncos tiver mudado durante aquele intervalo. Por exemplo: no início do intervalo, o grupo de troncos 2 termina em VDN58803. Durante o intervalo, a terminação é alterada para VDN58804. O sistema mostra dois registros de grupos de troncos para relatórios (intervalo, diário, semanal e mensal) contendo o intervalo em que foi alterada a terminação.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Tronco/Grupo de Troncos/Hora de Maior Movimento. Selecione um grupo de troncos a ser visto no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório do Tronco/Grupo de Tronco para mais informações.
