O relatório Gráfico - Atraso Máximo de Sistema mostra o atraso máximo para um grupo/especialidade em um ou mais ACDs para cada dia selecionado. Você pode comparar os divisões/habilidade dos ACDs e usar as informações para determinar qual ACD tem o maior atraso no atendimento de chamadas.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Você pode especificar um grupo/especialidade disponível nos ACDs.
O relatório Gráfico - Atraso Máximo de Sistema está disponível em uma versão diária.
Os itens da base de dados usados para o relatório Gráfico – Atraso Máximo de Sistema são armazenados nas tabelas dsplit (diário).
Os relatórios de multi-ACD padrão podem incluir informações de até oito ACDs.
