O relatório de Sistema faz um resumo das atividades de um conjunto de grupos/especialidades para o mesmo ACD. É possível usar este relatório para comparar o desempenho de grupo/especialidade para os grupos/especialidades que executam funções semelhantes para o mesmo ACD.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Se você tiver um servidor de comunicação sem vetorização, o Fluxo de Saída representará o número de chamadas redirecionadas (por transferência de chamada ou por cobertura de chamada) deste grupo para outro destino. Em qualquer caso, os números de resumo para Fluxo de Saída de um grupo podem não corresponder aos números de Fluxo de Entrada de outro grupo. Estes números podem não ter correspondência porque as chamadas podem ter sido colocadas em intrafluxo em grupos sem medida, em ramais no ACD ou em qualquer outro local. Igualmente, o Fluxo de Entrada e o Fluxo de Saída para um determinado grupo tipicamente não são iguais.
As estatísticas no relatório, tais como % AUX (percentual de trabalho auxiliar), e o número de chamadas de saída nos ramais são indicadores de atividades não diretamente relacionadas ao tráfego de ACD.
O relatório de Sistema Multi-ACD está disponível nas versões diário, semanal e mensal.
Os itens da base de dados usados para o relatório do sistema são armazenados nas tabelas dsplit (diária), wsplit (semanal) e msplit (mensal).
