Relatórios disponíveis

Última atualização : Apr 11, 2025 |
Prolog information
A tabela a seguir lista os relatórios do Supervisor que estão disponíveis. As seções seguintes dão uma visão geral e um exemplo de cada relatório. Os relatórios disponíveis dependem do tipo, das permissões e do desempenho do sistema do servidor de comunicação.
Nome do relatório
Em tempo real
Históricos
Integrado
ART (Atual em relação ao objetivo)
•
•
•
Participação do Agente
•
Agente em AUX
•
Contagem de Eventos de Agente
•
Gráfico - Informações de Agente
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Gráfico - Tempo Gasto pelo Agente
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Frequência do grupo de agentes
•
Grupo de Agentes em AUX
•
Relatório de Grupo de Agentes
•
Resumo de Grupo de Agentes
•
Agente ativo/receptivo
•
Informações de Agente
•
Logon/Logoff de Agente (Especialidade)
•
Logon/Logoff de Agente (Grupo)
•
Relatório de Agente
•
Divisão/Habilidade do Agente
•
Estado do Agente por Localidade
•
Resumo do agente
•
Rastreamento do agente
•
Hora de Maior Movimento por Grupo de Troncos
•
Hora de Maior Movimento por VDN
•
Registro de chamadas
•
Código de atividade da chamada
•
Resumo da Contagem de Eventos
•
Gráfico - Agentes Ativos
•
Gráfico - Agentes Designados
•
Gráfico - Agentes Reserva1 em AUX
•
Gráfico - Agentes Reserva2 em AUX
•
Gráfico - Média das Posições em Serviço (Intervalo)
•
Gráfico - Ocupado/Abandono/Desconexão
•
Gráfico - Atraso Máximo
•
Gráfico - Nível de Serviço Multi-ACD (Diário)
•
Gráfico - Fila de Espera
•
Gráfico - Sobrecarga da Especialidade
•
Gráfico - Divisão/Habilidade
•
Gráfico - Perfil de Atendimento da Divisão/Habilidade
•
Gráfico - Visualização do Grupo/Especialidade
•
Gráfico - Perfil dos Agentes em Serviço
•
Gráfico - Perfil de Atendimento do VDN
•
Multi-ACD
•
•
Multi-ACD por Divisão/Habilidade
•
Fluxo de Chamada Multi-ACD por VDN
•
Agente especialista multi-ACD
•
Divisão/Habilidade de Saída
•
Estado da Fila/Agente
•
Resumo da Fila/Agente
•
Estado do Agente Especialista/Fila
•
Agentes Reserva1 em AUX
•
Agentes Reserva2 em AUX
•
Especialidade - PAUSA
•
Especialidade - Estado
•
Especialidade - Relatório de Agente Especialista
•
Estado do Grupo
•
Velocidade Média de Atendimento da Divisão/Habilidade
•
Grupo/Especialidade por Localidade
•
Perfil de Atendimento do Grupo/Especialidade
•
•
Comparação do Grupo/Especialidade
•
Gráfico - Agentes em AUX da Divisão/Habilidade
•
Gráfico - Agentes Especialistas em AUX da Divisão/Habilidade
•
Gráfico - Perfil de Atendimento da Divisão/Habilidade
•
•
Gráfico - EWT do Grupo/Especialidade
•
Gráfico - Nível de Serviço da Divisão/Habilidade
•
Gráfico - Estado do Grupo/Especialidade
•
Gráfico - Tempo Gasto pelo Divisão/Habilidade
•
Gráfico - Estado de Especialidade Superior do Grupo/Especialidade
•
Divisão/Habilidade de Saída
•
Resumo de Nível de Habilidade Preferido da Divisão/Habilidade
•
Fila de Espera do Grupo/Especialidade
•
Relatório de Grupo/Especialidade
•
•
Nível de Serviço da Divisão/Habilidade
•
Grupo/Especialidade - Estado
•
Resumo da Divisão/Habilidade
•
Sistema
•
Sistema Multi-ACD
•
Sistema Multi-ACD por Divisão/Habilidade
•
Agente Especialista - Estado
•
Tronco
•
Grupo de troncos
•
•
Resumo do Grupo de Troncos
•
Tratamento de Chamada do VDN
•
Perfil de Atendimento do VDN
•
•
Fluxo Multi-ACD do VDN
•
Fluxo de Entrada Multi-ACD do VDN
•
Relatório VDN
•
•
Nível de Serviço do VDN
•
Especialidade Preferencial de VDN
•
•
Vetor
•
•
Relatório de Modo de Trabalho para Agentes Reserva1
•
Relatório de Modo de Trabalho para Agentes Reserva2
•