Grupo/Especialidade

O nome ou o número da grupo/especialidade selecionado para esse relatório. Estas seleções podem ser feitas na janela de entrada do relatório.

syn( SPLIT)

Hora (somente para relatórios de intervalo)

Intervalos intra-hora para os quais o relatório mostra dados de acordo com a seleção na janela de entrada de relatório.

STARTTIME, STARTTIME+INTRVL

Fuso Horário (somente para relatórios de intervalo)

O fuso horário relevante para o relatório. O fuso horário da ACD cujos dados coletados estão no fuso horário padrão.

Somente de entrada

Data, Início da Semana, Início do Mês

O dia, semana ou mês para o qual o relatório foi processado. Estas seleções podem ser feitas na janela de entrada do relatório.

ROW_DATE

Chams ACD de Saída

O número de chamadas ACD de saída colocadas por um processador adjunto e colocadas na fila de espera para este divisão/habilidade e atendidas por agentes neste divisão/habilidade.

O_ACDCALLS

Tempo Méd ACD Saída

O tempo médio gasto pelos agentes conversando em chamadas ACD de saída colocadas por um adjunto para este divisão/habilidade.

O_ACDTIME/O_ACDCALLS

Tempo Méd POS_AT (ACD Saída)

O tempo médio gasto pelos agentes em tarefas de pós-atendimento associadas com chamadas ACD de saída colocadas por um adjunto para este divisão/habilidade.

O_ACWTIME/O_ACDCALLS

Chams Ramal Saída

O número de chamadas do ramal de saída feitas por agentes conectados a este divisão/habilidade durante o período abrangido. As chamadas de saída ACW diretas a agentes não são incluídas.

Para agentes em múltiplos grupos/especialidades, as chamadas de saída AUX do ramal serão incluídas aqui se o grupo/especialidade for o primeiro ao qual o agente se conectou, a menos que o agente tenha uma chamada ACD em espera. Neste caso, a chamada de saída é registrada para o grupo/especialidade associado com a chamada ACD.

ACWOUTCALLS+AUXOUTCALLS

<EXT_CALL_OUT>

Tempo Méd Ramal Saída

O tempo médio gasto pelos agentes deste grupo/especialidade em conversação em chamadas de saída do ramal.

Para agentes em múltiplos divisões/habilidades, o tempo gasto em chamadas do ramal AUX de saída é incluído aqui se este divisão/habilidade for o primeiro ao qual o agente se conectou, a menos que o agente tenha uma chamada ACD em espera. Neste caso, a chamada de saída é registrada para o grupo/especialidade associado com a chamada ACD.

(ACWOUTTIME+AUXOUTTIME)/ (ACWOUTCALLS+AUXOUTCALLS)

Chams Ext Disc por Adjunto

O número de chamadas do ramal de saída deste divisão/habilidade, as quais foram colocadas por um adjunto para um agente; também referidas como chamadas discadas pelo teclado.

ACWOUTADJCALLS + AUXOUTADJCALLS