Este relatório pode ser acessado das seguintes maneiras:
No menu do seletor de Categoria de Agente Integrado
Pesquisando-se a fundo a partir dos campos Nome do Agente ou ID de Logon em outros relatórios (por exemplo, relatórios de Modo de Trabalho, Gráfico - Agente em AUX ou janelas de Administração do Call Center )
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Se o sistema for um servidor de comunicação que não tenha o recurso de Seleção de Agente Expert (EAS), consulte o Relatório de Informações de Agente neste capítulo para obter detalhes.
Este relatório está disponível para todas as versões do servidor de comunicação. O conteúdo deste relatório irá variar, dependendo da versão do servidor de comunicação para a qual estiver sendo processado.
Supervisores podem usar este relatório para acessar informações adicionais sobre um determinado agente, sem ter de executar várias etapas e diferentes relatórios para obter a informação pertinente. Este relatório dá aos supervisores a capacidade de avaliar rapidamente o desempenho de um agente e decidir se este deverá ser adicionado ou removido de uma especialidade.
Os itens da base de dados usados para o relatório Gráfico - Informações do Agente são armazenados nas tabelas cagent (intervalo atual), hagent (intervalo intra-hora) e pagent.
Esse relatório utiliza a janela de entrada do relatório Gráfico - Informações do Agente. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para definições do campo de entrada.
