Um recurso do servidor de comunicação que fornece um método altamente flexível para o processamento de chamadas ACD utilizando Números de Diretório do Vetor (VDNs) e vetores como pontos de processamento entre grupos de troncos e grupos. A vetorização de chamadas permite o tratamento de chamadas que é independente de grupos.

Semelhante a um programa de computador, um vetor de chamada é um conjunto de instruções que controlam o roteamento de chamadas de entrada com base nas condições que ocorrem num ambiente de central de atendimento. Exemplos de condições de vetor de chamada incluem a hora do dia e o número de chamadas na fila de espera.