Os relatórios desta seção usam os campos de entrada e a janela do seletor de relatórios de Agentes. Informações específicas de entrada são incluídas nos relatórios.
A tabela a seguir descreve os campos de entrada nas janelas de entrada de relatório histórico de Agentes. Nem todos os relatórios usam todos os campos; consulte as informações do relatório específico que está executando para determinar aquilo que deseja ver. Por exemplo, pode-se inserir um grupo de agentes, um nome de agente ou um divisão/habilidade para se executar o relatório.
Todos os campos possíveis nesta janela são descritos aqui:
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Nome
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Descrição
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Agente
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Digite o nome do agente. O nome do agente deve estar definido no subsistema Dicionário; caso contrário, você verá o número de Identificação do agente.
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Grupo de Agentes
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Digite o nome do grupo apropriado. É importante digitar corretamente o nome do grupo de agentes, pois o CMS não verifica se esse nome existe no subsistema de Dicionário. Portanto, se digitar um nome erroneamente, o relatório será executado mas não conterá dados porque o grupo não existe. É preciso digitar o nome correto do grupo e processar o relatório novamente.
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Data (Intervalo)
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Digite a data a ser coberta pelo relatório:
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Pode-se usar o formato mês/dia/ano (por exemplo, 3/21/02).
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É possível usar uma ordenada menos (-) com base na data de hoje (por exemplo, -1 para ontem).
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Data de Logon
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Digite a data a ser coberta pelo relatório. Esta é a data em que os agentes da especialidade efetuaram logon.
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Pode-se usar o formato mês/dia/ano (por exemplo, 3/21/02).
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É possível usar uma ordenada menos (-) com base na data de hoje (por exemplo, -1 para ontem).
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Data (diário, semanal e mensal)
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Digite as datas para os dias ou as datas de início para as semanas ou meses a serem abrangidos pelo relatório.
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Pode-se usar o formato mês/dia/ano (por exemplo, 3/21/02).
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É possível usar uma ordenada menos (-) com base na data de hoje (por exemplo, -1 para ontem). Você também pode especificar um intervalo de datas (por exemplo, 0 a 7).
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Pode-se separar itens de entrada de datas individuais usando-se um ponto e vírgula (por exemplo, 21/3/02;23/3/02;25/3/02), e pode-se também digitar intervalos separando-se as entradas por hífen (por exemplo, 21/3/02-25/3/02). Para relatórios semanais e mensais, a especificação de um intervalo gera todas as semanas e/ou meses que começam no intervalo.
Quando se especifica uma data para um relatório semanal, essa data ou intervalo de datas deve corresponder ao dia de início da semana selecionado na janela Configuração do Sistema - Intervalos de Armazenamento. Se a data e o dia não corresponderem, a mensagem Nenhum registro encontrado será exibida na linha de estado. A data de início no mês deve ser o primeiro dia do mês.
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Horas (Intervalo)
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Digite os horários a serem cobertos pelo relatório:
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É possível usar o formato AM/PM (por exemplo, 7:30 AM-5:00 PM).
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É possível usar o formato militar ou 24 horas (por exemplo, 7:30-17:00).
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Pode-se separar itens de entrada de datas individuais usando-se um ponto e vírgula (por exemplo, 21/3/02;23/3/02;25/3/02), e pode-se também digitar intervalos separando-se as entradas por hífen (por exemplo, 21/3/02-25/3/02). Para relatórios semanais e mensais, a especificação de um intervalo gera todas as semanas e/ou meses que começam no intervalo.
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Destino
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Escolha um destino de relatório. É possível selecionar Ver Relatório na Tela ou Imprimir Relatório e, em seguida, usar o botão Selecionar Impressora para imprimir o relatório em qualquer impressora do Windows®. A impressora padrão é apresentada.
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