Agente

O nome do agente (ou ID de Logon do agente, se os nomes não tiverem sido atribuídos no Dicionário).

syn(LOGID)

Data

O dia para o qual o relatório foi executado (selecionado na janela de entrada de relatório).

ROW_DATE

DISP.

O tempo durante o intervalo de coleta em que o agente esteve no estado disponível para chamadas ACD ao grupo/especialidade ou diretas a agentes em qualquer grupo/especialidade.

soma(TI_AVAILTIME)

ACD

O tempo durante o intervalo de coleta em que o agente esteve conversando em chamadas ACD para o SPLIT.

soma(<TOTAL_I_ACDTIME>)

ACW

O tempo durante o intervalo de coleta em que o agente esteve em pós-atendimento (ACW). Este item inclui ACW para chamadas ACD ao grupo/especialidade e ACW não associado à chamada.

soma(<TOTAL_I_ACWTIME>)

AUX

O tempo, durante o intervalo de coleta, em que o agente esteve em modo de trabalho AUX em todos os divisões/habilidade ou em AUXINCALLS ou AUXOUTCALLS.

soma(TI_AUXTIME)

RING

O tempo durante o intervalo de coleta em que existiam chamadas ACD diretas a agentes ou ao grupo/especialidade tocando.

soma(I_RINGTIME)

Código de Motivo 0

Tempo gasto pelo agente em AUX com código de motivo 0. Este é o tempo em AUX (AUX) do sistema para os servidores de comunicação com códigos de motivo AUX. É o mesmo que TI_AUXTIME para servidores de comunicação sem códigos de motivo AUX ativos. O TI_ representa o tempo que é armazenado somente para o grupo ou a especialidade em que o agente esteve conectado durante mais tempo. O tempo TI_ precisa ser somado em todas as especialidades em que os agentes poderão se conectar, caso a ordem de logon se altere durante o intervalo de coleta.

sum(TI_AUXTIME0)

Códigos de Motivo 1-9

O tempo gasto pelo agente em AUX com cada um dos códigos de motivo de 1 até 9. O TI_ representa o tempo que é armazenado somente para o grupo ou a especialidade em que o agente esteve conectado durante mais tempo. O tempo TI_ precisa ser somado em todas as especialidades em que os agentes poderão se conectar, caso a ordem de logon se altere durante o intervalo de coleta.

sum(TI_AUXTIME1-9)

Códigos de Motivo 10-99

O tempo gasto pelo agente em AUX com códigos de motivo 10-99. O TI_ representa o tempo que é armazenado somente para o grupo ou a especialidade em que o agente esteve conectado durante mais tempo. O tempo TI_ precisa ser somado em todas as especialidades em que os agentes poderão se conectar, caso a ordem de logon se altere durante o intervalo de coleta.

sum(TIAUXTIME_REMAINING)

OUTRO

O tempo durante o intervalo de coleta em que o agente esteve realizando outro trabalho em todos os grupos/especialidades. TI_OTHERTIME é acumulado enquanto se encontra em Operação automática ou Operação manual; o agente colocou qualquer chamada em retenção e não realizou qualquer outra ação, o agente discou para realizar uma chamada ou para ativar um recurso ou uma chamada a ramal tocou sem nenhuma outra atividade. TI_OTHERTIME é coletado para o período após a ativação da linha com o servidor de comunicação ou após o logon do agente e antes de o CMS receber notificação do servidor de comunicação sobre o estado do agente. TI_ significa o tempo que é armazenado somente para o grupo ou especialidade em que o agente esteve conectado durante mais tempo. O tempo TI_ precisa ser somado nos grupos/especialidades em que o agente poderá conectar-se, caso a ordem de logon se altere durante o intervalo de coleta.

soma(TI_OTHERTIME)