A tabela a seguir descreve os campos do relatório:
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Cabeçalho do relatório
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Descrição
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Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo>
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Data
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O dia para o qual o relatório foi executado (selecionado na janela de entrada de relatório).
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ROW_DATE
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VDN
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O número ou nome do VDN para o qual o relatório mostra dados (selecionado na janela de entrada do relatório).
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VDN ou syn(VDN)
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ACD
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Nome ou número do ACD que está enviando chamadas ao VDN.
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syn(ACD)
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Abandono
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A porcentagem do número total de chamadas em todos os VDNs no ACD selecionado que foram abandonadas na data selecionada.
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100 * (soma(ABNCALLS/soma(INCALLS)). Observe que esse cálculo não é um cálculo padrão do CMS S – ele só está disponível por meio de relatórios.
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Ocupado
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A porcentagem do número total de chamadas em todos os VDNs no ACD selecionado que ficaram ocupadas na data selecionada.
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100 * (soma(BUSYCALLS)/soma(INCALLS)). Observe que esse cálculo não é um cálculo padrão do CMS S – ele só está disponível por meio de relatórios.
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Desconectar
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A porcentagem do número total de chamadas em todos os VDNs no ACD selecionado que foram desconectadas na data selecionada.
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100 * (soma(DISCCALLS)/soma(INCALLS)). Observe que esse cálculo não é um cálculo padrão do CMS S – ele só está disponível por meio de relatórios.
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