Habilidade

O nome ou o número da grupo/especialidade selecionado para este relatório.

syn( SPLIT)

Estado da habilidade

O estado atual da especialidade, comparado com os limiares administrados.

syn(SKSTATE).

Total de Agentes Ativos

A quantidade atual de POSITIONS que estão em chamadas ACD de entrada e de saída; mais a quantidade atual de POSITIONS que estão em atividade de pós-atendimento (ACW), incluindo agentes em chamadas ACWIN/ACWOUT, bem como agentes em ACW não associado a uma chamada ACD; mais a quantidade atual de POSITIONS nas quais chamadas a habilidade ou diretas ao agente estão tocando.

ONACD + INACW + AGRING

Agts. Equiv. a Período Integral em Serviço

O número de agentes em serviço equivalente a período integral para esta especialidade do Avaya Business Advocate. Agts em Serviço (Equiv a Período Integral) = TOT_PERCENTS / 100.

FTE_AGENTS

Agentes Padrão (ativos)

A quantidade atual de POSITIONS que estão em chamadas ACD de entrada e de saída; mais a quantidade atual de POSITIONS em ACW, incluindo agentes em chamadas ACWIN/ACWOUT, bem como agentes em ACW não associado a uma chamada ACD. Também inclui o número atual de POSITIONS nas quais as chamadas de especialidade ou diretas ao agente estão tocando, menos os agentes da reserva1 (ativos); ou o número de agentes da reserva1 em chamadas ACD, mais o número de agentes da reserva1 em POS_AT, mais o número de agentes da reserva1 com esta especialidade que têm uma chamada ACD tocando. Esse campo menos os agentes da reserva2 (ativos); ou o número de agentes da reserva2 em chamadas ACD, mais o número de agentes da reserva2 em ACW, mais o número de agentes da reserva2 com essa habilidade que têm uma chamada ACD tocando.

(ONACD + INACW + AGINRING) - (R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING) - (R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING)

Agentes Padrão (em serviço)

O número atual de POSITIONS que estão designadas (logadas), menos o número de agentes em serviço para esta especialidade como reserva1, menos o número de agentes em serviço para esta especialidade como reserva2.

STAFFED - R1STAFFED - R2STAFFED

Agentes Reserva1 (ativos)

O número de agentes da reserva1 em chamadas ACD, mais o número de agentes da reserva1 em ACW, mais o número de agentes da reserva1 com esta habilidade que têm uma chamada ACD tocando.

(R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING)

Agentes Reserva1 em Serviço

Número de agentes em serviço nesta especialidade como reserva1.

R1STAFFED

Agentes Reserva2 (ativos)

O número de agentes da reserva2 em chamadas ACD, mais o número de agentes da reserva2 em ACW, mais o número de agentes da reserva2 com esta habilidade que têm uma chamada ACD tocando.

(R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING)

Agentes Reserva2 em Serviço

Número de agentes em serviço nesta especialidade como reserva2.

R2STAFFED