É preciso definir o nível de serviço e os incrementos do nível do serviço aceitáveis para esse VDN na janela Configuração do Perfil de Atendimento do VDN. Se você não definir o nível de serviço e os incrementos, zero (0) será usado para todos os incrementos e todas as chamadas aparecerão no primeiro incremento. Para obter mais informações, consulte o documento Administrando o Avaya Call Management System .