VDN

Nome ou número do VDN para o qual o relatório foi processado.

syn(VDN)

ACD

Nome ou número do ACD para o qual o relatório foi processado.

syn(ACD)

Fuso Horário (somente para relatórios de intervalo)

O fuso horário relevante para o relatório. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.

Somente de entrada

Data, Início da Semana, Início do Mês

Datas para as quais o relatório foi executado. Para relatórios semanais e mensais, são as datas de início das semanas ou meses.

ROW_DATE

Hora (somente para relatórios de intervalo)

Intervalos abrangidos pelo relatório.

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Vetor

O número do vetor ao qual o VDN está atribuído. Se a associação VDN-vetor for alterada durante o período de relatório, duas linhas serão apresentadas no relatório para o período em questão, uma para cada vetor associado com o VDN.

VECTOR

Chamadas recebidas

Quantidade de chamadas de entrada que foram direcionadas ao VDN.

INCALLS sum(INCALLS)

Vel Méd Atend

Velocidade média de atendimento para chamadas ACD a grupo/especialidade ou diretas a agentes, que foram completadas durante o período do relatório.

ANSTIME / ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED> <AVG_ANSWER_SPEED_SUM>

Chams Aban

Quantidade de chamadas ao VDN durante o período do relatório que foram desligadas antes de serem atendidas.

ABNCALLS soma(ABNCALLS)

Tempo Méd p/ Aban

Tempo médio que os chamadores ao VDN esperaram antes de ser abandonados.

ABNTIME / ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME> <AVG_ABANDON_TIME_SUM>

Chams ACD

A quantidade de chamadas ACD à habilidade e diretas a agentes para o VDN, completadas durante o período do relatório, que foram atendidas por um agente. Inclui chamadas vindas de fila, verificar, especialidade com mensagem, rotear para especialidade e roteamento por adjunto para uma especialidade ou diretas a agentes.

ACDCALLS soma(ACDCALLS)

Tempo Médio ACD

Tempo médio gasto pelos agentes conversando em chamadas ACD a habilidade ou diretas a agentes para este VDN, as quais foram completadas durante o período do relatório. Não inclui HOLDTIME.

ACDTIME / ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME> <AVG_ACD_TALK_TIM_SUM>

Média ACW

Tempo médio gasto pelos agentes em pós-atendimento com chamadas ACD a habilidade ou diretas a agentes para este VDN, as quais foram completadas durante o período do relatório.

ACWTIME / ACDCALLS <AVG_ACW_TIME> <AVG_ACW_TIME_SUM>

1ª Espec Pref.

A primeira especialidade VDN atribuída a esse VDN.

SKILL1

Chams ACD 1a Espec

A quantidade de chamadas ACD ao VDN que foram completadas durante o período de relatório e que foram atendidas por um agente na primeira habilidade VDN.

SKILLCALLS1 soma(SKILLCALLS1)

Tempo Méd ACD 1a Espec

O tempo médio de conversação das chamadas para esse VDN, as quais foram atendidas por agentes na primeira preferência de especialidade de VDN. Não inclui HOLDTIME.

SKILLTIME1 / SKILLCALLS1 sum(SKILLTIME1) / sum(SKILLCALLS1)

Tempo Médio ACW 1ª Habil.

O tempo médio em pós-atendimento de chamadas para esse VDN, as quais foram atendidas por agentes na primeira preferência de especialidade de VDN.

SKILLACWTIME1/SKILLCALLS1 sum(SKILLACWTIME1) / sum(SKILLCALLS1)

2ª Espec Pref.

A segunda especialidade VDN atribuída a esse VDN.

SKILL2

Chams ACD 2a Espec

A quantidade de chamadas ACD ao VDN que foram completadas durante o período de relatório e que foram atendidas por um agente na segunda preferência de habilidade de VDN.

SKILLCALLS2 soma(SKILLCALLS2)

Tempo Méd ACD 2a Espec

O tempo médio de conversação das chamadas para esse VDN atendidas por agentes na segunda especialidade VDN. Não inclui HOLDTIME.

SKILLTIME2 / SKILLCALLS2 sum(SKILLTIME2) / sum(SKILLCALLS2)

Tempo Méd ACW 2ª Habil.

O tempo médio em pós-atendimento de chamadas para esse VDN atendidas por agentes na segunda especialidade VDN.

SKILLACWTIME2/SKILLCALLS2 sum(SKILLACWTIME2) / sum(SKILLCALLS2)

3ª Espec Pref.

A terceira especialidade VDN atribuída a esse VDN.

SKILL3

Chams ACD 3a Espec

A quantidade de chamadas ACD ao VDN que foram completadas durante o período de relatório e que foram atendidas por um agente na terceira habilidade VDN.

SKILLCALLS3 soma(SKILLCALLS3)

Tempo Médio ACD 3ª Habil.

O tempo médio de conversação das chamadas para esse VDN atendidas por agentes na terceira especialidade VDN. Não inclui HOLDTIME.

SKILLTIME3 / SKILLCALLS3 soma(SKILLTIME3) / soma(SKILLCALLS3) (para a linha Totais)

Tempo Médio ACW 3ª Habil.

O tempo médio em pós-atendimento de chamadas para esse VDN atendidas por agentes na terceira especialidade VDN.

SKILLACWTIME3/SKILLCALLS3 soma(SKILLACWTIME3)/soma(SKILLCALLS3) (para a linha Totais)