Relatório de Código de Atividade da Chamada

Última atualização : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Use o relatório de Código de Atividade da Chamada para acompanhar certas atividades de chamada de sua central de atendimento, tais como itens especiais de vendas, reclamações, ou quantas vezes um cliente realizou uma compra com base em uma campanha especial de vendas. Os agentes digitam um Código de Atividade da Chamada especial que está associado com uma determinada atividade de chamada ao ocorrer a atividade. Estas entradas são rastreadas neste relatório. Para produzir dados neste relatório, você deve ter o recurso Códigos de Atividade de Chamada.
Nota:
Usuários locatários podem apenas obter acesso aos CWCs pertencentes aos locatários para os quais o usuário tem permissões. A aplicação destas permissões para usuários locatários pode afetar a saída de relatórios selecionados. Os seguintes relatórios são afetados por estas permissões:
  • Relatórios> Histórico > Código de Atividade de Chamada> Diário
  • Relatórios> Histórico > Código de Atividade de Chamada> Semanal
  • Relatórios> Histórico > Código de Atividade de Chamada> Mensal
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
  • O relatório Código de Atividade da Chamada está disponível nas versões diário, semanal e mensal.
  • Os itens da base de dados para o relatório de Código de Atividade da Chamada são armazenados nas tabelas dcwc (diário), wcwc (semanal) e mcwc (mensal).
  • A faixa de Códigos de Atividade da Chamada que pode ser relatada não pode ultrapassar 1000.
  • Como os códigos de atividade da chamada influenciam diretamente a quantidade de espaço de armazenamento exigido para cada sistema de arquivo e o espaço em disco, é preciso alocar o número de códigos de atividade da chamada a ser salvo pelo CMS na janela Configuração do Sistema - Alocação de Armazenamento de Dados.
  • É preciso atribuir códigos de atividade da chamada para os quais o CMS coletará dados na janela Administração - Códigos de Atividade da Chamada do Call Center .
  • Os Códigos de Atividade de Chamada podem ter no máximo dezesseis dígitos caso queira atribuir nomes aos códigos no Dicionário.
  • O nomes de dicionário atribuídos para os códigos de atividade de chamada podem ter, no máximo, vinte caracteres.