Data

O dia para o qual o relatório foi executado (selecionado na janela de entrada de relatório).

ROW_DATE

Fuso horário

O fuso horário relevante para o relatório. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.

Somente de entrada

VDN

O número ou nome do VDN para o qual o relatório mostra dados (selecionado na janela de entrada do relatório).

VDN

Segundos

Mostra o nível real de serviço administrado.

SERVICELEVEL

Serviço Aceitável Alterado

Mostra se o nível de serviço foi alterado ou não. Um SIM será exibido se o nível de serviço aceitável for alterado durante o período abrangido pelo relatório. Caso contrário, um NÃO será exibido.

syn(SVCLEVELCHG)

% Dentro do Nível de Serviço

O percentual de chamadas de entrada ao VDN atendidas por um agente medido ou conectadas a um destino não-ACD no nível do serviço (como especificado na janela Configuração do Perfil de Atendimento do VDN). Os dados são de cada Intervalo intra-hora ou dia especificado (selecionados na janela de entrada de relatório).

<PERCENT_ SERV_LVL_ VDN>

% Chams Aban

O percentual de chamadas de entrada que foram abandonadas no VDN.

<PERCENT_ VDN_ABAN>

Horas

Intervalos intra-hora para os quais o relatório mostra dados (conforme selecionados na janela de entrada de relatório).

STARTTIME ou STARTTIME + INTRVL