Um método de distribuição da ACD que mantém uma fila de agentes livres. Um agente é colocado no fim da lista de um determinada divisão quando ele completa uma chamada ACD para esse grupo. O agente continua a avançar na lista desde que permaneça designado e em ACW, Disponível ou em chamadas AUXIN/OUT em ramal a partir do estado Disponível. Se o agente estiver em ACW ou em uma chamada AUXIN/AUXOUT em ramal a partir do estado disponível, ele será marcado como indisponível para receber uma chamada ACD, mas permanecerá na lista, movendo-se para cima. Um agente no modo AUX (seja pressionando o botão AUX ou efetuando login) não está na lista de agentes elegíveis.