A tabela a seguir descreve os campos do relatório para o período de tempo abrangido pelo relatório.
|
Cabeçalho do relatório
|
Descrição
|
Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo
|
|
Data, Início da Semana, Início do Mês
|
O dia, semana ou mês para o qual o relatório foi processado. Estas seleções podem ser feitas na janela de entrada do relatório.
|
ROW_DATE
|
|
ACD
|
Nome ou número de ACD associado aos códigos de atividade da chamada.
|
syn(ACD)
|
|
Código de atividade da chamada
|
Números do Código de Atividade da Chamada.
|
CWC
|
|
Nome do código de atividade da chamada
|
Os nomes associados aos números do Código de Atividade da Chamada.
|
syn(CWC)
|
|
Chams ACD
|
O número de vezes que o Código de Atividade da Chamada foi digitado estando os agentes em chamadas ACD ou em ACW associadas com uma chamada ACD.
|
ACDCALLS
|
|
Tempo ACD
|
O total do tempo de conversação associado com ACDCALLS com este Código de Atividade da Chamada.
|
ACDTIME
|
|
Tempo de ACW
|
O tempo total em pós-atendimento associado com ACDCALLS para este Código de Atividade da Chamada.
|
ACWTIME
|
|
Tempo Médio ACD
|
O tempo médio de conversação associado com o Código de Atividade da Chamada.
|
ACDTIME/ ACDCALLS, <AVG_ACD_TALK_TIME>
|
|
Tempo médio em ACW
|
O tempo médio de pós-atendimento associado com o Código de Atividade da Chamada.
|
ACWTIME/ ACDCALLS, <AVG_ACW_TIME>
|
