Os supervisores ou administradores da central de atendimento, responsáveis por vários grupos/especialidades, podem utilizar este relatório para ver se os grupos/especialidades apresentam dados de tempos de conversação, taxas de abandono e velocidade média de atendimento que sejam comparáveis até um determinado ponto no dia.

Os itens da base de dados do relatório Comparação do Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas csplit (intervalo atual), hsplit (intervalo intra-hora) e psplit.

Esse relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Comparação da Divisão/Habilidade. Consulte os Campos de entrada do relatório da Divisão/Habilidade para mais definições do campo de entrada.