Um recurso de gerenciamento de chamada do agente. Estados de agente são os diferentes modos de atividade da chamada em que o agente pode se encontrar (ACD (ACD), ACW, AVAIL, AUX, UNSTAFF, ACDD, ACDW, OTHER, UNKNOWN, RINGING). Os dados sobre esses estados são mostrados em relatórios históricos e em tempo real.

Veja a definição de cada estado para obter informações adicionais.