Nome do VDN (mostrará dados somente se você tiver adquirido o recurso Vetorização).

O número ou nome do VDN para o qual o relatório apresenta dados.

VDN

Chamadas recebidas

Número de chamadas oferecidas ao VDN desde o início do intervalo e que foram completadas durante o intervalo.

INCALLS

Chams ACD

O número de chamadas ACD ao divisão/habilidade e diretas a agentes para o VDN, completadas durante o período de relatório, que foram atendidas por um agente. Inclui chamadas vindas de colocar na fila de espera principal, verificar backup, divisão/habilidade com mensagem, rotear para divisão/habilidade e roteamento por adjunto para divisão/habilidade ou direta ao agente.

ACDCALLS

Vel Méd Atend

A velocidade média de atendimento para chamadas ACD ao divisão/habilidade e diretas a agentes para o VDN que foram completadas durante o período do relatório.

ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

Tempo Médio ACD

O tempo médio de conversação (não incluindo o tempo em retenção) para todas as chamadas ACD (que podem incluir chamadas diretas a agentes) completadas durante este intervalo, que foram processadas pelo VDN.

ACDTIME/ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME>

Tempo médio em ACW

Tempo médio gasto por agentes em pós-atendimento associado a chamadas ACD a este VDN, que foram completadas durante este intervalo. (Não inclui tempo de pós-atendimento não relacionado a chamadas ACD.)

ACWTIME/ACDCALLS <AVG_ACW_TIME>

Chams Aban

Número de chamadas ao VDN durante este intervalo que desligaram durante este intervalo.

ABNCALLS

Tempo Méd p/ Aban

O tempo médio que as chamadas esperaram (no VDN) antes de desligar.

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

(1ª, 2ª, 3ª) Chamadas ACD à Especialidade

Número de chamadas ACD completadas para o VDN, atendidas por agentes em cada uma das três preferências de habilidades do VDN.

SKILLCALLS1 SKILLCALLS2 SKILLCALLS3