A tabela a seguir descreve os campos do relatório para o período de tempo abrangido pelo relatório.
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Cabeçalho do relatório
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Descrição
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Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo>
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Grupo/Especialidade
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O nome ou número da divisão/habilidade visualizado no momento.
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syn( SPLIT)
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Data
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O dia para o qual o relatório foi executado (selecionado na janela de entrada de relatório).
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ROW_DATE
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DISP.
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O tempo, durante o intervalo de coleta, em que as POSITIONS estavam disponíveis para chamadas deste divisão/habilidade.
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I_AVAILTIME
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ACW
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O tempo, durante o intervalo de coleta, em que as POSITIONS estavam em AUX neste divisão/habilidade. Inclui I_AUXINTIME e I_AUXOUTTIME.
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<I_ACWTIME>
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CHAMANDO
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O tempo, durante o intervalo de coleta, em que os agentes estavam no estado tocando com chamadas para este divisão/habilidade. Se o agente alterar os modos de trabalho ou atender/realizar outra chamada em vez de atender à chamada que está tocando, I_RINGTIME interromperá a acumulação. RINGTIME é o tempo gasto pelo chamador tocando e é independente da atividade do agente.
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I_RINGTIME
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ACD
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Tempo durante o intervalo de coleta em que as POSITIONS estavam em chamadas ACD para este divisão/habilidade.
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<I_ACDTIME>
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AUX
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O tempo, durante o intervalo de coleta, em que as POSITIONS estavam em AUX neste divisão/habilidade.
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I_AUXTIME
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OUTRO
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Tempo durante o intervalo de coleta em que as POSITIONS estavam em outro serviço.
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I_OTHERTIME
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Código de Motivo 0
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O tempo, durante o intervalo de coleta, em que as POSITIONS estavam em AUX para o código de motivo 0 neste divisão/habilidade. Inclui o tempo em chamadas do ramal deste modo de trabalho AUX.
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Para servidores de comunicação com códigos de motivo AUX ativos, representa o tempo gasto por agentes em AUX no sistema.
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Para servidores de comunicação sem códigos de motivo AUX, I_AUXTIME0 é igual a I_AUXTIME.
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I_AUXTIME0
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Código de Motivo 1-9
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O tempo durante o intervalo de coleta em que as POSITIONS estavam em AUX para cada código de motivo 1-9 nesta habilidade. Isto inclui o tempo em chamadas em ramais em cada estado AUX.
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I_AUXTIME1-9
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Código de Motivo 10-99
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O tempo durante o intervalo de coleta em que as POSITIONS estavam em AUX para cada código de motivo 10-99 nesta habilidade. Isto inclui o tempo em chamadas em ramais em cada estado AUX.
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IAUXTIME_REMAINING
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