Atributo designado a um Agente ACD. Podemos pensar nas Especialidades de Agente como a capacidade de um agente com um determinado conjunto de especialidades em tratar uma chamada que exija uma dessas especialidades. Em relação à central de atendimento, pense em uma especialidade como uma necessidade/exigência específica do cliente ou, talvez, uma necessidade comercial da central de atendimento. Você estará definindo suas especialidades com base nas necessidades de seus clientes e da sua central de atendimento.