Quando se gera um relatório histórico, os totais das colunas ficam na linha superior do relatório, abaixo dos cabeçalhos.
Há quatro tipos de relatórios históricos:
Os relatórios de intervalo contêm divisão de dados por intervalo e por fuso horário definido. Os intervalos de relatório podem ser de 15, 30 ou 60 minutos. Os relatórios de intervalo podem ajudá-lo a identificar altos e baixos volumes de chamadas e, dessa forma, gerenciar mais facilmente a sua central de atendimento.
Importante:
Alternar entre o fuso horário padrão e um relatório de fuso horário não padrão não funciona para relatórios personalizados ou de designer, com intervalo, que usam a cláusula group by row_date. Você deve configurar o fuso horário de sumarização de dados para agregar dados diários para fusos horários alternativos e usar relatórios personalizados ou de designer.
O recurso de relatório de fuso horário apenas pode ser usado em relatórios de intervalo de um único dia, quando um fuso horário diferente do padrão é especificado.
Os relatórios diários exibem dados resumidos de intervalo, em uma linha para cada dia.
Os relatórios semanais exibem dados diários resumidos para as semanas especificadas, sendo uma linha para cada semana.
Os relatórios mensais exibem dados diários resumidos para os meses especificados, sendo uma linha para cada mês.
Os quatro tipos não estão disponíveis para cada relatório. A janela Selecionar um Relatório lista relatórios com base nos tipos disponíveis (por exemplo: Perfil de Atendimento - Diário, Perfil de Atendimento - Semanal, Perfil de Atendimento - Mensal).
